"我(wo)立刻决定,要把(ba)这(zhe)个观(guan)念(nian)改过来。便(bian)请市场研究主任统计去年平均一位顾客(ke)在(zai)我(wo)们商店的(de)花(hua)费是多少。结果令我吃惊,数目高达362美元。接着(zhe),我召(zhao)开(kai)人事督(du)导会议。我(wo)把情况解(jie)释清楚(chu),然后告(gao)诉(su)他们一个顾客(ke)的(de)真正价值。他(ta)们一旦明白(bai)一个(ge)顾客的价(jia)值(zhi)不是以(yi)一次销售金额而是(shi)以全(quan)年的销(xiao)售总额(e)来评定,服(fu)务态度马上就(jiu)改善(shan)了(le)。"
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