"我立刻决定,要把(ba)这个观念(nian)改过(guo)来。便请市场(chang)研究(jiu)主(zhu)任统计(ji)去年平(ping)均一位顾客(ke)在我们商(shang)店的(de)花(hua)费是(shi)多少。结果令我(wo)吃惊,数目高达362美(mei)元(yuan)。接着,我召开(kai)人事督导会议。我把情况解释清楚,然后告诉他们一个顾客的真正价(jia)值。他们一旦(dan)明(ming)白一个顾(gu)客的价值不(bu)是以一次(ci)销售金额而(er)是(shi)以(yi)全(quan)年的销售总(zong)额来评定,服务态度(du)马(ma)上(shang)就(jiu)改(gai)善了(le)。"
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