"我立(li)刻决定(ding),要把这(zhe)个观(guan)念改过(guo)来。便请(qing)市场(chang)研究主任(ren)统计去年平均一位顾(gu)客(ke)在我们(men)商(shang)店的花(hua)费是多少。结果令我(wo)吃惊,数目高(gao)达362美元。接着,我召(zhao)开(kai)人事(shi)督导会议。我把情况解释清楚,然后(hou)告(gao)诉他们一(yi)个顾客的(de)真正(zheng)价值。他(ta)们一(yi)旦明(ming)白一个顾客的(de)价值不是以一次销(xiao)售金额而是以全年的销售总(zong)额(e)来(lai)评定,服务态度马上就(jiu)改善了(le)。"
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